IATF16949_영업 관리 Process고객 고객발주현황 영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리 판매계획판매ORDER등록&quot생산구매&quot영업팀 적용범위 : 자동차소재 사업부 고객 요구사항을 검토하고 고객과의 의사소통 및 납품, 판매관리에 대하여 적용하며 해외법인에 판매하는 상품의 영업활동 및 기술지원과 국내산 부자재의 발주 및 물류지원을 포함한다 ​목적:주문의 수락 전 고객 요구사항 검토 및 고객요구 제품을 적기에 공급하고 효과적인 의사소통으로 고객만족을 이루는것에 목적이 있다. Turtle-Diagram무엇으로(What : 장비/설비/시험장비/자재/소프트웨어)1) 고객 포털 2) 고객 메일3) 포장/창고​어떻게(How 영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리 : 프로세스, 절차, 지침, 방법) 1) 고객과의 의사소통 Process 2) 신규수주 Process 3) 문서관리 Process4) 고객만족 및 고객 불만 Process 5) 포장사양서6) 창고점검표누가(Who : 학력, 교육훈련, 지식, 기능)*생산팀장성과지표(효과성/효율성) 및 Risk*년간 매출액 계획대비 실적*추가운임비용/ 건수*납기준수율활동(Activity) / 프로세스(Process)Activity (업무 수행 내용) 영업팀은 시장, 경쟁업체, 자사역량을 고려하여 마케팅 계획을 수립한다(신제품 : 소비자, 가격, 유통채널 등) 영업팀은 시장(고객)을 대상으로 마케팅활동을 수행한다(광고 및 홍보, 고객 접촉 방법)&quot당사 영업팀으로 견적, 생산계획 또는 발주서를 영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리 data-kw='영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리 고객은 요청한다 .영업팀은 고객으로부터 제품 또는 제품사양(사양, 도면 등) 등 고객요구사항을 접수하고 ERP에 고객 등록 구분에 따라 관리한다. 영업팀은 회의체를 이용하여 고객 요구사항에 대해 관련부서(팀)과 계약검토를 실시한다(품질, 성능, 납기, 가격, 기타) &quot영업팀에서는 각 팀(기능)별 고객 요청사항에 대하여 검토를 실시한다. 영업팀은 계약검토 실시 후 견적서를 작성한다(품명, 규격, 수량, 가격, 납기 등)&quot영업팀은 회의체를 이용하여 고객 요구사항에 대해 관련부서(팀)과 계약검토를 실시한다(품질, 성능, 납기, 가격, 기타) &quot고객과 계약 검토사항 협의 후 계약으로 진행되면 계약을 체결한다 영업팀은 계약된 고객의 정보를 ERP에 입력하도록 한다. 영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리'>영업관리 영업팀은 계약된 고객의 정보를 ERP에 입력하도록 한다. 영업팀은 계약된 계약서를 관련부서에 공유하고, 설계/개발 P에 의거 개발의뢰한다 .영업팀은 고객 발주서를 접수하여 발주 내용을 ERP에 발주등록한다..필요시 필요한 수량만큼의 주문서를 작성한다.(예,적정재고)&quot.영업팀은 고객 발주서를 접수하여 발주 내용을 ERP에 발주등록한다..개발품인 경우 개발품을 식별하여 생산의뢰한다.납품계획을 고려하여 출하의뢰를 한다. 영업팀장은 매월 성과 및 실적을 정리하여 보고하도록 한다. (영업)성과 지표 관리년간 매출액 계획대비 실적 / 추가 운임비용 / 납기준수율관련문서: 사업계획서, 기술 사양서​​​​​첨부: IATF16949_영업 관리 Process 화일 원본 / 엑셀 다운​